Автор Ирина Бойко

Как вы сливаете клиентов в Директ

Как сейчас происходят покупки в Инстаграм? Люди также как и в Яндексе или в Гугле ищут товары, услуги, магазины и оставляют несколько заявок. Они думаю, что выбирают самое выгодное предложение, но на самом деле, чаще всего выбор достается тому, кто быстрее ответил и построил правильный диалог с клиентом. Не выкладывал надоевшие скрипты или бесящие ответы - “ Весь ассортимент на сайте”. А говорил о болях и тревогах клиента и правильно “закрыл” их своим товаром/ услугой

Реалии продаж в Инстаграм таковы, что нужно заранее подготовиться ( или подготовить свой менеджмент) к правильной работе в Директе.

Три основных правила. Проверьте!

1. Самое важное - скорость ответа на запрос!

Знаете - сколько клиентов у вас останется , в зависимости от скорости ответа

от 10 минут до часа - 70-80%
от часа до 3 часов - 60%
в течение суток - 20-40%
более суток - 10 % .
( остальные уже просто забыли, что кому-то там писали!)

Идеально, если ответ мгновенный, максимально - до часа

Это тот промежуток времени, который у вас есть , пока человек не нашел кого-то другого и не купил у него!

Если больше - скорее всего большинство клиентов уже нашли то, что им надо у другого продавца. Через сутки они вообще не вспомнят о вас. Помните о конкуренции, которая сейчас царит практически в любой нише

Да, конечно, сильно спасают чат-боты в Директ. Можно настроить цепочку ответов и мгновенно реагировать и вовлекать клиента

Но чат-бот годится только для мгновенного захвата клиента, для первого контакта, дальше - диалог должен подхватывать грамотный менеджер

Вывод № 1: Главный критерий успешных продаж в Директ - скорость ответа!